浙江教師資格證面試人際溝通類試題該怎么應(yīng)答

　　人際溝通類的題目有三個特征：

　　1.“人”。題干中會為考生設(shè)定身份，這就警示大家在答題的過程中，認清自己的身份，特定身份做特定的事情;

　　2.“情境”。題干中會有較為明顯的矛盾沖突或是具體的爭議。

　　3.“怎么辦”“怎么做”“怎么處理”。

　　比如有這樣一道真題“如果接到家長投訴，怎么辦”。

　　首先，對于有障礙情境的這一類題，考生應(yīng)注意本著“陽光思維”的原則，也就是不要把人想象的太壞。如題目當(dāng)中如果出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的批評或是同事的不配合等情況，不要假定為是領(lǐng)導(dǎo)或者同事的故意刁難，而應(yīng)當(dāng)更多的去考慮是不是在和他們溝通的過程中產(chǎn)生了什么誤會，或者是因為領(lǐng)導(dǎo)和同事不了解情況。對于這種題型的答題思路應(yīng)該是：冷靜，即對這件事情自己所持有的態(tài)度和心態(tài)—反思，即找原因—溝通，即找到當(dāng)事人，耐心傾聽、共同解決—揚棄，即吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，下面通過舉例來詳細說明。

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